Klachtmelding voor mensen met visuele beperking bij Valys aangepast
Het bovenregionaal vervoer Valys wordt sinds 2007 uitgevoerd door Connexxion Taxi Services. Vaak gaat dit vervoer probleemloos, maar ook regelmatig gaat het toch fout. Klachten hierover kunnen schriftelijk of via de website worden ingediend. Voor mensen met een visuele beperking is dit echter vaak een groot probleem. Om die reden heeft Viziris in 2007 de afspraak gemaakt met Connexxion om de klachtmelding voor mensen met een visuele beperking via de Ooglijn te laten lopen.
Per 1 oktober 2010 is deze procedure gewijzigd. Mensen met een visuele beperking kunnen voortaan rechtstreeks bij Connexxion de klacht telefonisch indienen. Het telefoonnummer hiervoor is: 038-339 46 38. De afhandeling van de klacht blijft op dezelfde manier werken. Binnen 15 werkdagen wordt de klant telefonisch benaderd om de klacht af te handelen.
Uiteraard kunt u de klacht ook blijven melden bij de Ooglijn. De medewerkers van de ooglijn registreren de klacht, maar geven deze niet meer door aan Connexxion. De registratie wordt alleen nog gebruikt om de kwaliteit van het Valys vervoer in de gaten te houden.
Ga naar boven